A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Infraestrutura e Obras Públicas (SMOP), lançou um novo canal de comunicação para o envio de demandas, solicitações e acompanhamento das ações realizadas pela pasta.
A população pode acessar o serviço por meio deste link, que direciona para a página oficial de demandas da SMOP. No site, é possível utilizar o ZapObras, ferramenta que permite protocolar solicitações relacionadas à pavimentação, recuperação asfáltica, drenagem, tapa-buraco, limpeza de boca de lobo, entre outros serviços de infraestrutura.
Para registrar uma solicitação, o munícipe deve preencher um formulário com informações como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail. Também é necessário anexar fotos do problema e descrever brevemente a situação, incluindo o endereço completo e pontos de referência, o que facilita a localização e agilidade no atendimento.
O cidadão ainda pode escolher como deseja receber a resposta sobre a demanda: por e-mail ou WhatsApp.
O ZapObras oferece atendimento imediato e gera um número de protocolo para cada solicitação, permitindo que a população acompanhe o andamento do pedido em tempo real.
Também é possível entrar em contato diretamente pelo WhatsApp, no número (65) 9 9216-0484, informando a localização da ocorrência, como buracos em vias públicas ou outros serviços de infraestrutura, e enviando fotos do problema. Isso facilita a análise técnica da equipe, que avalia a gravidade e define a prioridade do atendimento.
Após a análise, os prazos para a execução do serviço são definidos conforme a demanda e a urgência do caso. O sistema ainda envia uma notificação automática ao cidadão quando o serviço é concluído, promovendo mais transparência e alinhamento de expectativas com a população.